- Consente di fornire informazioni addizionali utili per recapitare il ticket alla persona più appropriata
- Consente di specificare la priorità per differenziare richieste a lungo termine da segnalazioni urgenti.
Le priorità da impostare sono così definite:

bassa - Richiesta che non riguarda disservizi ma ad esempio la realizzazione di nuove funzioni oppure richieste di informazioni
-------- Vengono trattati quando non ci sono ticket a priorità superiore oppure ne viene programmata l'esecuzione a medio termine
-------- Statisticamente sono il 13%

media - Richiesta che necessità di risposta più celere ma no riguarda un guasto totale (Es non si riesce a chiamare una specifica destinazione oppure un problema sporadico con il POS)
-------- Vengono trattati quando non ci sono ticket a priorità alta oppure ne viene programmata l'esecuzione a breve termine
-------- Statisticamente sono l' 80%

alta - Guasto importante che pregiudica il servizio
-------- Vengono trattati prima possibile cioscun tecnico non dovrebbe lasciarne nessuno aperto
-------- Statisticamente sono l' 5%

oltre - Guasto totale oppure che genera disservizi significativi a più utenti.
-------- Vengono trattati prima possibile anche fuori dall'orario di ufficio
-------- Statisticamente sono il 2%

Si raccomanda di impostare correttamente in base a queste policy onde poter garantire i tempi indicati]]>